为进一步深化“最多跑一次”改革，全面提升办事群众满意度、幸福感，大江东公安出入境管理窗口立足“三个创新”，不断优化窗口服务。一是创新考评机制。建立“1+1+1”制度，即1个指挥员、1个主要负责人、1个具体落实人，统筹开展综合评价工作，定期召开会议，研究情况、分析原因、立整立改，形成一级抓一级、层层抓落实、责任全覆盖的工作格局。建立电话回访制度，安排专人对前一天来窗口办理业务的人员进行电话回访，主要回访窗口工作人员在服务过程中实行一次性告知、服务规范、办事效率以及对窗口服务环境的意见和建议等方面情况，形成书面记录，做到早发现、早处理。此外，建立考核问责制度，将群众满意度评价纳入个人月绩效考核，倒逼窗口转变作风。二是创新服务举措。推出“便民百宝箱”暖心服务，出入境办证大厅在标配便民急救箱、老花镜、针线包、胶水、纸笔等基础上，针对业务特点，又添置梳妆台、粉饼盒、卸妆水等用品，进一步升级办事体验。贴心自制“出境旅游宝典”，窗口人员利用业余时间对出境游基本英语词汇进行整理与汇总，装入“便民信封”发放给办证群众。实行“窗口无休”模式，午间值班和双休日开放相结合，实现服务群众“无缝隙”。三是创新培训方式。在窗口开设前，组织全体工作人员到市出入境管理窗口开展为期半年的跟班学习，学精学透各类业务知识.窗口开放后，固定每周五为“学习日”，对窗口业务进行沟通交流，共同提升服务水平，在AB岗工作制基础上实行轮岗制，努力增强业务技能。此外，组织外管民警到市出入境管理局及其他兄弟单位取经，了解近年来涉外案事件的典型案例，查看对境外人员管理信息采集台账，针对辖区境外人员经商办企增多的情况，深入研讨管理和服务问题，学习借鉴好经验、好做法。

（大江东办事服务中心）