在“最多跑一次”改革之前，市民之家中石油窗口业务除部分企业客户之外，个人业务基本处于当场办结状况。为配合“简化办、网上办、就近办”方案工作，给予配合实现以下项目的简化和网上办理工作：

一是更大胆的利用互联网，逐步增加网上业务受理项目。例如:利用手机客户端实现充值，增加多个网上充值渠道（中油好客e站、95504）。利用网络查询余额和交易明细，逐步实现“零上门”服务。

二是为单位办理增值税业务的企业用户提供更为便捷的服务。在原需材料的要求范围内只需提供清晰影像文件即可。这一举措，切实将“最多跑一次”的理念和目标深化从而达到自身改革，加强制度供给，让好政策落到实处。

三是将咨询举报平台统一整合到“12345”热线，群众投诉举报更加通畅，也实时监督了窗口工作人员。

当然，在改革过程中，也看到了不足点。今后，中石油窗口将会更好的推进电子化的应用，加快实现业务部门的信息系统，数据资源的整合互通。与此同时，及时查看改革事项是否贴近群众，还有哪些环节可以改革提升？都是我们需要努力的基础建设。增加窗口工作人员的服务意识，根基需要稳扎稳打，扎扎实实的改革成效才是我们努力的最终目的。

（中石油窗口  黄文秀）