三个坚持”暖心服务获好评

——实有人口管理大队出入境深入贯彻党的十九大精神，推进“最多跑一次”改革工作

学习党的十九大精神以来，实有人口管理大队出入境窗口持续推进“最多跑一次”改革工作，将服务内化于心，外化于行，从群众角度出发，提高服务软实力，用暖心的服务赢得群众的满意。

一、坚持用心服务，做窗口守护人

2017年12月9日周六值班日，窗口共计接待了近600位群众，受理了535份材料。中午，全体工作人员无怨无悔延时为群众办证，等到去食堂吃饭时，饭菜早已凉透了。傍晚下班时，还有十几位群众领了号子等待办证，一天高强度工作下来，每一位值班人员都已经疲惫不堪，但他们依然保持优质服务不松懈，一直坚持送走最后一位群众才正式下班。后来我们才知道这天还是值班人员李卓斌儿子五周岁生日，她的儿子一直在等妈妈一块回家吹蜡烛，但是李卓斌没有说一句话，更没有提出要特殊照顾，一直坚持到最后，和同事们共同进退。这一天其实只是繁忙窗口工作的普通一天，而延时服务俨然已成为常态。

二、坚持贴心服务，做群众“小棉袄”

“小俞，这里有一对老人家，你开通绿色通道为他们办理一下吧”。小俞二话没说，接过老人家的申请单，开始为他们办理业务。在办理的过程中，大伯因患有帕金森综合症，右手一直抖个不停，很难捺印指纹，小俞一直面带笑容耐心地握住老人家的手，一遍遍尝试，还仔细叮咛出国坐飞机的注意事项。办好后，坐在轮椅上的老人家禁不住对值班民警称赞道：“你们的工作人员态度真的好啊，比自己家的女儿还要好！”在窗口工作中，只有将群众当成自己的亲人，从群众角度出发，才能真正想群众所想，思群众所思。

三、坚持细心服务，做岗位有心人

“90后”这个词语在网络上常常会与“奇葩”二字联系在一起，但是我们窗口的“90后”应该与“靠谱”二字关联。“90后”小伙子孔彦琛，大家都亲切地叫他小孔，每天总能看到他在窗口认真细心观察的身影，只要发现群众有困难，他都会主动热情上前服务。昨天下班后，小孔关掉自助设备，准备下班回家，姚女士急匆匆赶到窗口，要办理出入境证件。小孔毫不犹豫就将自助设备重新打开，并主动联系照相室，帮助姚女士完成填表、拍照、受理等一系列流程。姚女士为表示感谢，特拨打“12345”市长公开电话表扬了小孔。自十九大安保工作开展以来，小孔已经连续三次获得群众致电市长公开电话表扬，每次他都是急群众所急，真心为群众服务，由此才能获得群众真正的认可。

（江干出入境管理大队窗口）