新年伊始，为充分发挥法律援助服务群众、服务大局的作用，拱墅司法窗口围绕三个目标，扎实推动法律援助工作稳步发展。

一是围绕便民目标，畅通援助渠道。

大力加强法律援助实体平台建设，建成了以区法律援助中心为中心，以十个街道、区劳动仲裁院、区看守所、区法院法律援助工作站及各个社区法律援助工作联络点为依托的法律援助的全面覆盖网络。以窗口为服务第一线，安排工作人员和律师为群众解疑答惑。同时提升法律咨询热线的服务质量，保持热线畅通，使群众能得到便捷高效的法律服务。

二是围绕优质目标，提升服务质量。

通过制度上墙、宣传手册等方式严格公开法律援助中心的职责、法律援助的受案范围及条件、形式、需提交的材料、办案流程、监督与投诉电话等，接受社会大众的监督。指派专业的有经验的律师承办援助案件，通过案卷评查、旁听庭审、电话回访等形式，加强办案过程监督。近年来，所办案件群众满意率均达到100%。

三是围绕稳定目标，树立大局意识。

在积极为确实需要法律援助的群众提供法律援助的同时，也要重视“能调尽调”，力争矛盾纠纷诉前化解，减少诉讼成本，发挥法律援助促进社会和谐的积极作用。加强与其他部门之间的协作沟通，在耐心解答来访群众的法律问题的同时，注重引导群众依法维权，多部门多渠道为群众解决问题。

（拱墅区审管办）