2月17日下午，一名四十来岁的女士笑意盈盈地来到出入境窗口，专程为出入境文职魏玲送来了一封感谢信。

原来，这名叶女士，是临海人，在年前她持着暂住证和暂住告知单，带着她在杭读小学的儿子李某某来办证时，才发现暂住证已过期，且暂住证件上随同人员姓名与其儿子姓名不一致。当时接待她的窗口工作人员魏玲仔细向其解释了凭借告知单无法办理出入境证件后，叶女士万分着急，她向窗口工作人员讲到：自己带着孩子在异乡求学不容易，这次儿子期末成绩考得不错，想着寒假带儿子出去玩一趟，没想到证件不能办，自己带着孩子回临海办证又费时费力，儿子肯定会很失望。了解到这一情况后，魏玲立即将情况向审核民警汇报，并主动帮其想解决办法。经多次与市局沟通，最终争取到市局的支持，允许其在提供相关暂住证明材料及其儿子的就读证明的情况下为其办理证件。

从其来申办出入境证件，到最终证件的受理成功，魏玲一共给这名申请人打了十几通电话，一次次不厌其烦的耐心解释，一次次细致入微的专业答复，最终用真诚赢得了办事群众的赞誉。

（拱墅区审管办）