自2011年入职以来，整整六年，金敏为这一行奉献了自己最美好的青春和热血。

在不动产咨询窗口的岗位上，金敏日常工作主要是接待群众咨询，认真记录解答群众反映的问题，这当中包括群众普遍关注的不动产登记热点问题、法律问题、政策问题等。日复一日地，她通过亲切倾听、耐心答复、积极反馈、有效解决的工作精神，赢得了良好的群众基础，在窗口与群众之间搭建起一座安心、称心、放心的为民“连心桥”。

她是同事间最值得信赖的大姐姐。不动产统一登记实施以来，无论从业务类别还是登记流程上都有很大的改革，而不动产窗口刚刚成立之初，窗口工作人员几乎全是毕业不久的稚嫩新血液。而金敏作为一名从老房管过渡来的老同志，有着新人所不具备的业务资历，于是她主动承担起“言传身教”的重任，不仅对身边新同事所提出的每个业务问题她都有问必答，甚至还主动为新人提出积极有效的工作建议，帮助新同事逐渐成长。

金敏站起来有1米7几，在人群中十分显眼，80后的“大高个”也有一颗少女心，对待群众总是有着用不完的热情和笑容。她的一举一动，让身边的同事看在眼里，学在心里，渐渐地，“微笑服务”四个字已经成为市民之家不动产窗口的一块金字招牌。

她永远替市民“想在前头，做在前头”。有一次，一位80多岁的老奶奶神色焦急地徘徊在咨询窗口，排队的过程中还在找水吃药。有着“火眼金睛”的金敏第一时间发现了她，立即走上前，端上凳子，递上水：“老奶奶，您有什么问题就跟我慢慢说，我一定尽量帮您解决。”了解后得知，老人配偶身后遗留了一套房产，在办理继承公证及不动产登记时，老人与子女有了嫌隙，由于她自己名下房产的不动产证书被子女扣留，老人一直忐忑不安，特地想赶来咨询一下相关法律问题。金敏一边安慰老人别着急，并为她解答了不动产登记相关法律法规，另一方面就老人想要再确认一下公证书内容一事，金敏主动为她联系了所在地的公证机关，两边协作配合为老人开通绿色通道服务。老人感动的几乎是含着泪在说：“谢谢你，同志！”并于隔日专程到窗口送来一封手写的感谢信，字里行间都十分感动。

诸如此类，还有很多很多。比如为一位上海赶来的孕妇提供绿色通道，等等。她的工作成绩也从市民的感谢中得到体现，2016年6月以来，收到锦旗2面，感谢信1封，电话感谢1次。

正值换季，金敏患上了感冒和严重的咳嗽，已经持续咳嗽了近一个月。面对领导多次关心的慰问及休息建议，金敏都是这么说的：“不用，我还可以坚持”。我想，这种精神才真正当得起“群众利益无小事”的工作口号，值得我们每个人学习。

（市国土局不动产窗口）