为推动“综合进件窗口”设置工作，简化政务服务流程，提升群众办事效率，落实“最多跑一次”改革工作，我办于3月28日、29日赴衢州学习其市、区两级行政服务中心综合窗口设置试点经验——“一窗受理、集成服务”。此次调研由上城区审管办主任余向平带队，行政服务中心、公共资源交易中心、综合科负责人以及重点窗口首席代表一同前往。

在衢州行政服务中心领导的陪同下，我办工作人员现场参观了其窗口设置模式。衢州按照政府投资项目审批、不动产交易登记、企业注册登记、非常驻部门事项四个业务板块设置综合进件窗口，老百姓办理多部门审批事项无需到多部门窗口来回跑腿，只需到一个窗口就能办结，让“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”成为现实，成为推动“四张清单一张网”和“最多跑一次”改革的强大基石，为行政审批制度改革注入新活力。在衢州市行政服务中心，各种智能化可触摸终端整齐摆放在显眼处，方便群众查询、申报和打印等，旁边还设有专门的服务引导人员时刻为人们提供咨询服务，微笑成为他们的“金字招牌”。叫号流程采用无声模式，老百姓只要输入手机号就能准确知道自己办事的窗口和等待的人数，安静而有序。工作窗口采用开放式布局，既是为了更好衔接工作流程，也体现群众监督的考虑，提高了工作作风和工作效率。各大银行也有相关业务进驻中心，更是方便了政务工作的开展，成为一大亮点。

在交流座谈会上，柯城区余继雄主任还介绍，衢州市和柯城区行政服务中心依托浙江政务服务网

衢州的综合进件窗口设置经过试点、运行，目前已走在全省前列，取得明显的成绩，成为全省乃至全国政务服务领域的标杆。

（上城区审管办）