5月25日，市林业水利局王健副书记、副局长随机陪同一位需要办理开发建设项目水土保持方案审批的群众到窗口办事。通过现场看、陪同办、座谈听等方式，深入群众，体验工作，助推“最多跑一次”改革在本单位落地生根。 

一是现场看。进入行政审批服务中心大厅后，王健先仔细观察了大厅环境，到林水窗口认真查看了办事指南、办事流程、服务引导、咨询受理等各方面工作，然后向工作人员详细了解窗口近期的业务量和叫号量等情况。 

二是陪同办。14时40分，群众前来办理开发建设项目水土保持方案审批（报告书），王健陪同取了号。在办理过程中，窗口工作人员立即为向她介绍：“现在都可以在浙江政务服务网上提交审批申请，材料、审批决定书都可以邮寄送达，一次都不跑就能完成。诺，这是网址和水保项目审批申请所需材料，下次可以试试网上操作。”前后仅用了20分钟不到，办事群众就领到了受理通知书，12个工作日内就可收到审批决定书。 

三是座谈听。业务办完后，就要听听办事群众和工作人员的意见建议。王健询问：“你们在审批过程中有没有遇到什么困难？”“现在审批还是蛮方便的，而且工作人员的服务态度都很好”群众回答道。“最多跑一次改革已经有所成效，但是网上申请很少，改革事项还得理一理”工作人员回答道。 

通过现场看、陪同办、座谈听，对“最多跑一次”工作进行再总结：服务大厅、窗口的硬件设施已较完善，一次性告知标准化、送达服务便捷化已基本达到，容缺受理常态化、审批流程电子化相对还有待进一步研究完善。 

下一步，我局将发动局领导广泛参与办事体验活动，推动领导班子当好组织发动者、深入实践者、自我革新者。针对体验中的难点、痛点问题，召开专题研讨会，从群众和企业办“一件事”的角度和“问题导向”的原则，研究提出解决问题的方案或建议。

（市林水局窗口）