“最多跑一次”是否跑的快、跑的好？为进一步推进“最多跑一次”改革工作，让“最多跑一次”这项承诺真正变成群众企业实实在在的获得感和幸福感，杭州消防支队“最多跑一次”办公室充分发挥“探头”监督作用，于5月22日至27日期间，以办事群众的身份，分两组对全市16个区行政服务中心消防窗口进行了实地暗访。

“这次进行便衣暗访，一方面是为了检查各消防窗口对于‘最多跑一次’改革措施的落实情况，另一方面也是真正站在群众的角度去思考，方便我们及时发现窗口服务中存在的漏洞和需要改进的地方。”杭州支队“最多跑一次”办公室相关负责人表示。

在实地暗访中，检查人员以办事群众的身份到窗口咨询、办理审批事项，检查窗口人员业务能力，以及是否落实“最多跑一次”各项便民措施和有关审批项目受理工作的相关工作要求。督查基本情况较为良好，窗口设置总体较为规范、窗口人员也很熟知改革措施，特别值得指出的是一些区中心消防窗口主动作为、思考便民措施，如临安行政服务中心消防窗口收集了有关审批的规范性文件，并采用活页文件夹存放，方便随时取用、准确向办事群众解释；滨江行政服务中心消防窗口登记资料完整，涵盖容缺受理、快递送达、方案评审和调压柜审批以及小微项目登记等10多个登记本，能及时掌握、跟踪每个事项的后续进程。

暗访督察中，检查人员也发现个别行政服务中心消防窗口存在办事指南未及时更新、未主动向群众推荐便民措施、窗口台面布置不统一及部分人员业务不够熟练等问题。针对这些问题漏洞，检查组要求各行政服务中心消防窗口工作人员高度重视窗口工作，立即采取措施加以解决，要进一步增强责任意识和服务意识，加强业务学习，切实提高各中心消防窗口服务质量，实现项目“一次性”受理；要主动从办事群众的角度思考问题，综合之前的经验，提前告知、提前指导有效落实各项便民措施；要及时更新办事指南、规范窗口物品摆放。

(市消防局窗口)