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下午5点，市民之家办事大厅响起了服务结束的音乐，但是不动产登记窗口工作人员高剑的窗口还排着几位等待咨询的市民。最后，同事们都已经准备下班回家，整排办事窗口只剩下高剑一人在耐心解答，帮市民核对材料。
“一大家子人全凑齐过来办事不容易，自己留晚一点也不能让人家白跑一趟。”高剑说。
足迹遍杭城，便民零距离
高剑，不动产登记窗口业务主管，今年是她在国土部门工作的第12个年头了，除了负责窗口业务的管理，还肩负起上门服务的任务。
杭州市不动产自去年6月成立以来便启动了为特殊需求的群众提供上门服务的政策，多次将服务窗口移到群众中去。如今，在“最多跑一次”的改革大号角下，此举无疑也丰富了便民服务的方式。今年以来，不动产登记提供的上门服务已经达到140多次，服务范围包括老、弱、病、残、孕、路途较远等特殊情况的申请人。
高剑说，自从不动产登记上门服务开展以来，她几乎每天都会和同事去上门服务，忙的时候一天要跑4、5个地方，最远跑到了良渚和余杭，足迹早已遍布杭州的每个区域。
上门服务过程中，感动的事情时有发生
一位旅居海外多年的澳大利亚籍华人李先生，此番回国，就是想要安顿好自己的老父亲，为完成父亲的心愿，把家里住房的产权转移给父亲所在的养老福利机构，自己一分钱都没留。但父亲年事已高行动不便，加上此次回国的时间紧张，李先生听说了杭州不动产登记可以预约上门服务，便提出了申请，还详细向高剑说明了自己的情况。虽然当时行程安排也比较满，但还是为他提前进行了办理。
高剑说：“要去办理的当天，他还专门来电问我们要不要开车来接我们，我们几个同事听到后，还蛮感动的。”
顺利办妥后，他还给不动产登记中心写了表达信，信中的感激之情溢于言表“我真的没有想到，如今在国内办事这么效率和快速，如果在澳大利亚申请上门服务，需要提交很多资料审核，等到审核下来，还需要很久的时间。这次能这么快处理好，真的很感谢你们。”
尝遍酸甜苦辣，有些感激令人伤感
让高剑感触最深的是一位患癌症的老爷爷，曾经当过兵的他现已卧病在床，临终之前打算把自己的房子留给孙子。“当时他的思绪非常清晰，和我说他的房子在哪里，自己不知道什么时候就过了，一定要过户给孙子。我们办理完之后，他就放心了，一个劲地说谢谢。但这种感谢竟让我挺伤感的。”高剑说到这里，眼圈都红了。
“上门服务时感受到的酸甜苦辣，和在窗口时完全不一样。”高剑这样说道，“和群众面对面交流，其中有不少感动，当然也会有些小状况，毕竟进家里去本身就是个涉及隐私的事情。有的时候，上门时一些老人会对我们很防备，要检查工作牌或是证件来确认身份，再有时候会碰到家有养宠物的申请人，也会发生一些搞笑和尴尬的事情。”
便民利民在继续，上门服务暖人心
如今，杭州不动产登记上门服务一直都在进行着，服务对象多是老年人、重症病人等特殊群体，提出预约申请后即可享受上门办理，真正实现服务零距离。上门服务工作也已受到很多市民朋友的点赞和感谢。
“这对我们来说是每天要处理的事，但是对他们来说可能是一生只交代一次的大事。”高剑说。
