为加快服务型政府建设，推进“最多跑一次”改革项目，让“数据多跑路，群众少跑腿甚至不跑腿”，上城华数便民服务中心作为驻点单位，全力配合开发区行政服务中心“最多跑一次”的改革项目。

为配合本次项目，便民中心重新梳理了华数公共服务事项目录及内容，新增了线上和线下办事流程、注意事项、营业网点地址等便民信息。线上，通过开设线上办事大厅和建设“四屏合一”的智能终端，可以让老百姓更方便地使用任意一种智能终端办理个人事项；线下，通过整合华数营业厅（服务点）、96371服务热线、96345便民服务热线等资源，叠加帮办代办功能解决便民服务的“最后一公里”。

为更好的做好用户服务工作，上城华数便民服务中心时刻提醒自己“用户第一、服务至上”的华数理念，为了跟上时代，更新系统，使用无纸化，让用户签字、办业务更加的方便。发票方面也使用了电子发票，直接发至用户手机，方便用户查询、保留。对于一部分老年人，通过在办事点设置无线网，可以让他们在窗口查看到电子发票，防止他们回家不会操作，查询不到。并在现场直接指导他们如何查询，并保存，避免了用户二次来咨询。

（上城区审管办）