近日，淳安国税窗口“巧妹嘟嘟”正式上线啦。“巧妹嘟嘟”作为一个语音通告电话，它的用途是将各类通知提醒、告知事项、政策文件等通过电话语音的形式传递给纳税人。作为一项主动提示服务举措，它在促进税企联合、拉近双方距离、改进国税工作方式上都具有重要意义。

一是解放人力，提高效率。“巧妹嘟嘟”能够实现一对N,只要事先编制好语音内容，就可以最新政策文件、申报缴税通知等一次性通知多户纳税人，在节约人力资源的同时还提高了办税效率。

二是创新管理方式，实行“痕迹管理”、“层级管理”。通知可管理，可查询，可追溯，使税务机关与纳税人的沟通过程有迹可循，同时对于信息接收方的电话接听率和接听时长也能准确记录，能更清晰明了地统计纳税人的反馈。针对反馈情况，可以对纳税人进行筛选分级，对接听率不高的纳税人实行人工电话通知和列入重点关注户。

三是顺应“互联网+税务”发展趋势，满足纳税人和税务机关不断增长的互联网应用需要，对于纳税人来说，是“打通最后一公里”，实现“最多跑一次”，提高纳税人的办税体验的又一创新。对于税务机关来说，是转变职能，建设服务型政府，优化税收管理，响应便民办税春风行动的又一举措。

（淳安县审管办）