“您好！您的护照已办结。本人领取请携带回执单及本人身份证，代领人领取凭回执单及代领人身份证到余杭公安出入境办证大厅发证室领取。”

9月15日下午2点，家住余杭星桥的丁女士收到了来自区市民之家公安（出入境）窗口的一条短信，提示她可以领取护照了。原来，9月6日，丁女士来到余杭区市民之家公安（出入境）窗口办理护照，本来还想着打电话咨询一下是否已经办好，没想到手机竟然收到了短信提示。当天，丁女士来到余杭公安出入境窗口领到了护照。这是余杭公安出入境自9月8日起推出的一项便民服务新举措。

市民办理护照、港澳通行证等证件都是由省公安厅统一制作的，工作人员提示的领取日期或者回执单上打印的预约领取日期是保底日期，实际上一般都会提早，而申请人都希望早点领取，所以他们有时会打电话询问，有时办事途中会顺便过来咨询，但是这样对于他们并不是很方便，有时可能还会让群众跑冤枉路。不过，现在这项短信提醒服务开通后，公安（出入境）窗口工作人员在收到省厅寄来的证件当天，就会通过互动平台将证件姓名逐条输入，输入完成后，系统就会自动向所持证件申请人手机（覆盖移动、联通、电信）推送短信，申请人收到短信后，便可以安心地过来领取证件，真正实现“最多跑一次”。

公安（出入境）窗口的这项短信提示服务是全市公安机关出入境管理部门中首家推出的便民举措，虽然增加了窗口的工作量，但是却能方便群众及时领到证件。

今年以来，为深入推进“最多跑一次”改革，提升窗口服务质量和效率，余杭公安出入境推出了一系列便民为民举措：

2月20日起，实现支付宝电子在线支付出入境证件费，这也是杭州市公安局出入境管理部门首家推出此项服务的窗口；

6月26日起，实现区内社会保险信息实现数据共享，预检窗口可打印在余杭区缴纳社会保险的普通公司员工的社保纪录；

7月1日起可打印全市社保纪录；

8月26日起推行周六日无休制度，每周六、周日（法定节假日除外）正常办理出入境业务；

9月8日起，余杭公安出入境首次推出出入境证件领取免费短信提醒服务；

9月11日添置了立式手机充电站；

9月14日开通“余杭公安出入境”WIFI覆盖，为群众提供免费WIFI，方便申请人用支付宝支付。

此外，公安（出入境）窗口还给需要拍照的孩子准备了玩具和零食，为戴美瞳拍照后卸妆时所需要的护理液，还添置了落地衣帽架，让大家一起捐献衣服，给不符合护照着装要求的申请人使用，方便群众办证。

下一步，区市民之家公安（出入境）窗口将继续深化便民为民服务措施，真正将老百姓的切身需求融入到日常工作中，从细微的小事入手，为老百姓办证取证提供实实在在的方便。

（余杭区行政服务中心）