朝气蓬勃、奋发向上、具有坚强凝聚力和战斗力，这是杭州市民卡公司市民大厅党团员青年给市民的鲜明印象。秉承优质服务的人才服务理念，以全力打造精牌服务窗口为目标，推进全方位服务，助力“最多跑一次”，市民卡人一直“在路上”。

杭州市民卡公司根据省、市两级政府“最多跑一次”的改革目标，以及“网上办、就近办、简化办”的三个为民服务工作要求，杭州市民卡公司党团青年积极配合公司开展自查自检，通过简化流程、优化系统、内部挖潜，认真开展改革提升工作。

市民卡青年文明号服务窗口积极采取“一柜办理、邮寄送达”措施，方便群众办理，减少群众排队，取得了一定的成效，平均为每位客户节约20分钟等候时间。为推进落实“最多跑一次”工作，市民卡公司服务窗口进驻各行政服务中心并实行周末照常服务。

“最多跑一次”看似只有短短5个字，然而要实现这个小目标，离不开一线岗位青年的任劳任怨和克己奉公。

四月老年公交IC卡年检期间，为减少老龄人群来回奔波，市民卡公司党团青年进入社区，为老年居民提供老年IC卡年检上门服务，极大地方便了社区广大老年朋友，使老年人免除了奔波的辛劳，让他们在家门口就能享受到优质的服务。

八月学生卡办卡高峰即将来临，各服务网点均面临服务高峰，市民卡公司其他部门党工团青年代表主动走向服务一线，利用周末休息时间指导服务网点现场市民自助购卡、充值、圈存、改密、查询等自助机操作，同时提供市民卡各项业务的咨询，引导市民下载市民卡APP，耐心指导市民操作，让市民感受服务的便捷、实惠和贴心。

而就在日前，市民卡青年文明号服务窗口又增加了一项新服务：配备了先进的高拍仪设备，从此免去了填表这一步骤，大大节省了等候时间，让窗口服务上升到另一个高度！现在，每个市民到窗口申请市民卡，只要出示身份证，高拍仪就能够自动识别身份信息，不用填写申请表，两分钟就能申请完成，无需跑多个窗口，平均为每位客户节约20分钟等候时间。此外市民卡市民大厅还开设了综合柜，真正意义上做到“一窗受理”服务，还可以选择邮寄卡片到家，一般三天内就会寄到——这是各服务点窗口践行“最多跑一次”的最新举措。

“开设综合柜实在是太方便了，本来我以为要跑好几个窗口才能完成事，现在只需几分钟啊，不仅加快了办理速度，还节省了我们的费用支出，必须点个大大大大的赞！”这是一位来自对我们岗位青年的工作评价。有了这样的评价，我们市民卡青年文明号集体在办好“最多跑一次”这件事上更有动力了。

除了这些常规业务，在碰到特殊情况时，市民卡窗口服务人员的处理方式更体现了提升服务、深化改革的决心。杭州市民卡市民支架的“最多跑一次”改革，不是简单的流程再造，而是以客户需求为导向，从工作作风到服务思路的根本转变。通过一把手带队，青年骨干牵头，大对标、促改革等实践，将服务清单落实到企业与市民的最后一公里，跑出了青春新速度。

除此之外，公司系统业务优化改造上线前，党团青年利用下班休息时间进行系统的各项测试验证，保证系统顺利上线。公司的党团青年还成立了“市民卡志愿者服务队”，响应团市委号召参与了“雷锋广场”活动，为社区居民提供各种有关市民卡的上门服务，让群众在家门口直接办理市民卡业务。

“青年文明号”作为共青团的一张品牌，要在党委政府深化改革工作中积极主动发挥作用。接下来，市民卡青年文明号服务窗口将继续简化办事环节，优化服务流程，真正实现“一窗受理”。同时夯实基础、提高效能，使市民卡在申领、补卡等环节更加优化，使更多业务实现“网上受理、快递送达”，让市民真正感受到办事“零上门”的便捷与高效。

杭州市民卡公司一直以“为民、利民、便民”为宗旨，以信息化化手段，实现市政府为民服务的理念。市民卡公司的党团青年团体也将继续按照省、市两级政府“最多跑一次”的工作要求，积极配合落实公司的各项改革工作，从而进一步提升服务质量。在将来的路上，在市民卡公司的统一部署下，市民卡青年文明号会在服务网络和应用环境不断改善，更好地发挥市民卡对于提高政务管理和便民服务的积极作用。

未来，“最多跑一次”的清单会越来越长，改革任重而道远，但是我们杭州市民卡青年文明号集体会一往无前，永不懈怠。

（市民卡窗口）