“你好，我的公交卡掉了要补卡。”

“你好，我的市民卡去看病刷不了，你帮我查查。”

“你好，我家小孩要上幼儿园了，学校说要办张新的市民卡，如何办？”

中午12点，正是大江东办事服务中心窗口工作人员午休时间，可是市民（公交）卡综合窗口却仍处于繁忙状态，等到办理完所有业务，已近12:30。这样的工作节奏是该窗口的常态，市民（公交）卡综合窗口作为办事服务中心业务最为繁忙的窗口之一，日均叫号量达200余号。一张小小的卡片牵涉到百姓的医疗、教育、出行等方方面面，而只要是涉及群众利益的事情就没有一件是小事。

做好每一件平凡小事，就是件不平凡的事

每年9月份，是开学季，更是市民（公交）卡综合窗口的业务高峰期，不少家长都趁着开学初这几天来给小孩子办理市民卡，为减少群众等待时间，窗口工作人员提前30分钟到岗准备工作，提前15分钟开始叫号；中午、傍晚分别延展服务时间，直至办理完手头的最后一个业务，当他们下班时，或许只能赶着最后一班公交车回家了。

“您放心，只要您取了号子，我们就一定会给您办理好。”这几乎成了市民（公交）卡综合窗口工作人员的“口头禅”。

市民（公交）卡综合窗口为民服务的事迹暖了人心，而在大江东办事服务中心，此类窗口服务不胜枚举。今年，行政审批局（办事服务中心）开展了“青年文明号”创建活动，“中心”各窗口积极、主动参与，结合“最多跑一次”改革，努力践行“窗口不缺岗，工作无差错，服务讲热情”的文明服务承诺，为企业群众打造“星级审批服务体验”。

每天多学一点，群众办事就方便一点

自2015年1月市民卡窗口开设到今年6月市民卡、公交卡窗口合并，窗口业务已从原先简单的市民卡申领，市民卡账户功能开通等扩大到老年卡办理、献血卡残疾卡年检等，随着窗口业务范围的不断扩大，窗口工作人员也逐渐从“专科受理”向“全科受理”转变。

作为窗口一线工作人员，专业知识的掌握程度及业务操作的熟练程度是群众满意度的试金石，每当有新政策时，窗口人员总是第一时间学习研究，比较新老政策不同，为的就是不多收、错收、漏收一份材料，为的就是让群众办事能更加方便一点。

“我的职责就是尽我所能去解决群众提出的每一个问题。” 市民（公交）卡综合窗口的一名工作人员如是说道。

践行“最多跑一次”，小学新生市民卡集体办

新学期伊始，为确保孩子们可以顺利使用学生市民卡，让孩子和家长少跑一趟，今年，杭州市民卡公司推出新举措，小学新生市民卡由学校统一代办，家长只需准备好一张一寸白底、免冠彩色证件照，写上孩子的姓名、身份证号交给班主任即可。市民卡公司做好卡片以后将通过学校发到学生手中，家长办事一次也不用跑。（学龄前儿童卡由家长自己去对应网点办理）

（大江东办事服务中心）