作为一名文化窗口的“新人”，从被服务者到服务者的转变，不仅需要加强业务学习，提升服务能力，更要牢固树立一种用心服务群众的意识，学会换位思考，想群众之所想、解群众之所急、便群众之所利。

为以最快速度胜任好文化窗口岗位履职要求，我按照岗位操作流程和管理制度，从相关案卷入手学习办件受理号、许可证号的规范编辑到办事文书的填写，再到模拟受理群众办事流程、场景。反复琢磨，认真思考，虚心向窗口负责人和兄弟窗口工作人员请教。与此同时，认真学习相关审批事项所依据的法律法规，从认真“旁听”窗口负责人解答群众办事询问，到自己能够独自接待办事群众、解答相关问题。

作为“上岗”后办理的第一件事项，是关于申请出版物零售许可证，我按照日常办事流程将需要准备的资料以一纸清的方式向办事群众告知，并仔细做好登记。我发现少了一项内容，在之前学习出版物零售许可证案卷时，办理出版物零售许可证，申请人还需要提供供货方的资质或双方的供货协议，发现问题之后，我第一时间进行了补充告知。通过一周多的岗位体验，我体会到了用心服务对于“窗口人”来说始终是第一位的，只要我们捧着一颗服务群众的心，“最多跑一次”改革带给群众一定是满意的微笑和点赞。

（建德市审管办）