周末正常办公、零号窗口少等候、打造便民服务平台……上城区“最多跑一次”改革再升级，多项便民服务措施陆续推出。

“周末也能来办理港澳通行证，办好还能直接快递到家，太方便了。”不到半个小时，李女士就办完了自己要办理的证件，开心地表示再也不愁办理证件要在工作日请假了。实施“最多跑一次”改革以来，为深入推进工作开展，区行政服务中心自8月26日起，实行双休日照常开放制度，已开放社保、医保、不动产个人综合、出入境、交警违章处理、城管违章处理、市民卡等社会关注度高、办件量大的58项业务，让群众在办事时间上有更多的选择。第二批双休日办理事项清单也将会在后期公示，可能将季节性的、申请量短时间内增量加剧的业务，如党组织关系转移、公租房申请等纳入其中。

“最多跑一次服务”的升级还体现在精准服务、优化流程，改“办事慢”为“少等候”。最近，区审管办与区市场监管局联合推出商事登记“咨询导办区”，设立“零号窗口”，专门为在等候区的群众和企业提供专项咨询、办事导引及材料预审等服务，减少办事群众等待时间。该导办台从8月份开始试行，于9月13日正式运行。区市场监管局的相关负责人带领专业办事员轮班为排队等候区的广大群众和企业提供帮助，包括现场答疑、办事引导、材料预审等。同时，进一步增强电话咨询、现场答疑、网上查询等功能，启动小杭智能语音在线客服，承诺疑难问题“首问负责制”，实现咨询服务“一口清”。公开承诺办事群众从排队取号到受理办事申请等候时间不超过30分钟，并设置办件高峰机动窗口，在办件量剧增时，原代办服务窗口即刻转换为高峰窗口，实现窗口业务分流，缩短办事时间。

为推进“最多跑一次”改革，区审管办依托各街道便民服务中心，正着手打造一个更为人性化的便民服务平台。通过该平台，群众需求较多的如老年优待证办理、失业登记受理、社会组织登记备案、重度残疾人救助对象认定、困难家庭社会救助审批等项目，可以不用再去行政中心，到就近的街道、社区就能办理。对于一些不能在街道、社区办结的事项，居民群众可向社区或街道提出申请，交齐材料由社区或街道代办，真正做到“最多跑一次”。

此外，区审管办还计划建立“阳光投诉反馈处理机制”，通过现场投诉、微信投诉、区信访信息系统、区行政服务中心举报电话等九大群众投诉渠道受理群众投诉、意见建议。“群众不满意，就是我们的工作没做好。”区审管办相关负责人表示，“建立‘阳光投诉反馈处理机制’，以问题为导向，可以更好地改进我们的工作，优化办事过程、提高办事效率、提升服务质量，真正让群众受益。”

（上城区审管办）