窗口服务工作是平凡和不易的，它是联系普通百姓的纽带，更能体现人生的价值。12月18日开始实行中层干部行政服务中心民政窗口坐班制度，每个工作日安排两名中层干部到民政窗口坐班，面对面地为群众提供服务，体验办事场景，从而发现并解决“最多跑一次”改革中可能存在的问题，使办事群众更好地享受“最多跑一次”改革的成果。

桐庐县民政局老龄工作科主任王芳：作为工作人员到民政窗口坐班，面对面地为群众提供服务，体验办事场景可以及时了解办事群众的诉求，并对窗口工作情况进行全面了解。同时发现漏洞，立马填补，争取做到切实加强窗口建设，不断增强群众满意度和获得感。在工作换位体验中，进一步提高办事效率。把群众满意作为衡量服务的标准，把便民、亲民、利民的要求贯穿到改革的全过程，真正做到让群众满意。

桐庐县民政局办公室主任黄志明：来窗口办事的人员有时段性，有时会很集中，有时又比较清闲，忙的时候工作人员要及时调整情绪，防止产生烦躁情绪，防止忙中出错；闲时要注意行为，防止玩手机，今天坐班就很习惯性的想去拿手机，虽然只是想看微信上有什么工作信息，但在窗口盯着手机屏幕看，还是不大合适的。总体感觉，坐窗口要耐得住寂寞，要会调整情绪，保持良好的服务态度。另外发现，村、社区对老年卡可以代办的宣传不够到位，还是有较多的人员专程跑到中心来办，后期需要加强宣传。

桐庐县民政局财务科副科长洪丽：说实话我正式到窗口来工作还真是第一次，以前都是带人或者来窗口办事并未正式坐在窗口的位置上工作过。第一印象是窗口里面的“风景”与办公室里面的不尽相同。首先窗口是全开放式的，不管你是说话还是工作都有种在众目睽睽之下的感觉。且各窗口之间互相也在联系和帮忙，氛围很和睦，工作的气氛较为轻松。虽然都是办公，但因为一直从事着财务工作，忽然换了一个新工作岗位感觉十分的新奇。但我既然来了当然不能空手而归，困难的业务肯定是没那么容易学会，需要时间的磨炼。简单的老年优待证办理还是可以临时上岗的。

实行中层干部窗口制度，是深化落实“最多跑一次”工作的重要举措，能够使中层干部“零距离”服务于群众，转变干部工作作风，全面提升服务效能，提升群众办事满意度。

（桐庐县行政服务中心）