10月19日，市审管办召开“移动办事之城”工作推进会，进一步深化“最多跑一次”改革、打造“移动办事之城”，推进公民个人办事事项“就近办”，确保移动APP及综合自助服务机顺利运行及推广应用。市审管办党组成员、巡视员胡林刚，综合管理处负责人，金投集团（金投互联、市民卡）、华数集团相关负责人，各区、县（市）审管办、经济技术开发区行政服务中心、大江东产业集聚区行政审批局、西湖风景名胜区管委会行政服务中心负责“移动办事之城”建设分管领导，相关科室负责人，负责“就近办”工作具体工作人员共60余人参加会议。
与会人员参观余杭区市民之家自助服务区，听取了余杭区审管办介绍“杭州办事服务”APP及综合自助服务机推广应用经验；市金投集团介绍“杭州办事服务”APP推广应用及区县个性化事项需求对接方案，华数集团介绍“杭州办事服务”综合自助机责任人及配套服务人员及区县个性化事项需求对接方案，市民卡公司介绍市民卡升级换卡方案，会议还对进一步做好公民个人办事事项“就近办”工作对接工作进行布置。
余杭区审管办介绍“杭州办事服务”APP及综合自助服务机推广应用经验。余杭区紧紧围绕省、市改革要求和决策部署，坚持将群众满意作为工作出发点和落脚点，上下联动、狠抓落实，以打造“移动办事之区”为抓手，大力推广“杭州办事服务”APP及综合自助服务机的应用与完善，不断提升群众和企业办事“简化办、就近办、网上办、移动办”水平，推动“最多跑一次”改革向纵深推进。主要做法：一是广泛布点，抓好服务延伸。根据市跑改办要求，分阶段落实综合自助机部署工作，截至10月底，将完成120台综合自助机的布点、安装和调试工作，范围覆盖一主四副行政服务中心、20个镇（街）便民服务中心、18个派出所、7所区属医院、35个村社和车管所、婚登处、办税大厅等“中心”之外的专业办事大厅，及海创园、梦想小镇、人工智能小镇等人员密集场所。二是强化培训，夯实导办力量。一方面，加强人员培训。协同区华数公司组织所有点位工作人员进行综合自助机使用培训，明确可办理事项，重点解决怎样使用和设备维护等问题。另一方面，强化现场指导。在每一台自助终端上张贴操作指南，明确操作步骤和24小时咨询、报修电话。同时落实专业导服人员，在现场引导办事人员尽量多使用自助机，并进行全程操作指导。同时引入志愿服务，组织全区新招录公务员和事业人员到24小时自助服务区进行志愿服务，充实导办力量，指导、帮助办事群众进行自助机使用和APP下载、注册。三是多管齐下，加大宣传力度。立足传统手段。印制综合自助服务机和“杭州办事服务”APP的宣传折页，在医院、银行和公交车站等人员密集场所投放。同时，充分利用报社、广电等新闻媒体和微信公众号，制作专版专栏，对自助机和APP的功能、使用方法等进行广泛、深入宣传，提高社会知晓率和关注度。定制专属二维码。在前期广泛动员各部委办局和镇（街）平台下载注册的基础上，为全区20个镇（街）定制专属二维码，并召集专题会议，进一步明确部署APP使用推广工作任务，推动APP下载进企业、进校园、进社区。创新宣传手段，组织开展“市民体验日”活动，并联合区广电集团举办“最多跑一次、服务零距离”大型户外广场活动，通过歌舞、答题、发放宣传资料和礼品等，以群众喜闻乐见的形式，把“最多跑一次”改革和“移动办事之区”建设的相关政策、举措送至基层一线。
会议要求，一是各区、县（市）审管办和行政服务中心，要对目前已部署的综合自助机点位明确管理员，有效做好综合自助机日常运行管理和使用引导；华数集团要根据各区、县（市）的实际情况，加大对现场管理员、引导员和志愿者的培训力度。二是做好杭州办事服务APP及综合自助机区、县（市）事项上线工作，根据市里统一安排，区、县（市）事项上线工作由各区、县（市）审管办负责牵头组织，明确联系人及工作要求，各区、县（市）审管办在10月31日前向市审管办综合处报送本单位及各相关事项涉及单位的业务负责人、技术负责人联系名单及联系方式。各区、县（市）审管办牵头组织本地区事项归集、分类、整理、部门对接及沟通协调工作，协助市金融投资集团、华数集团业务对接人组织各单位做好技术文档及各类业务资料提供、接口联调、测试等等工作。三是各区、县（市）要积极开展杭州办事服务APP及综合自助机宣传推广应用工作，充分展示我市打造“移动办事之城”建设成效，最大限度方便群众办理政务服务事项，全面提升市民群众对“最多跑一次”改革的满意度和获得感。各区、县（市）要利用线上线下渠道，用群众喜闻乐见的形式，积极开展杭州办事服务APP及综合自助机的推广应用工作。
胡林刚巡视员在会上讲话，他总结了前一阶段＂移动办事之城＂工作建设的情况，分析工作中存在的重点难点，提出下一阶段工作的要求。一是加大宣传力度，利用各种渠道，提高群众使用率、满意率。二是升级拓展＂杭州办事服务＂APP的功能，加快涵盖各方面事项，各区、县（市）要积极配合好开发工作。三是全力推广综合自助机，进一步增强可办事项，增设布点范围，年底前向有条件的村社和人流密集的公共场所延伸。四是年底前市审管办推进这两项工作的落实情况进行检查，并列入对区、县（市）审管办的年度考核。同时，要采用市场化的手段，增加杭州办事服务APP及综合自助机的应用，不断增强群众的获得感和满意度。
（综合管理处）
