大江东办事服务中心秉承“精诚服务，高效审批”的工作理念，紧紧围绕“最多跑一次”改革重心，深化服务理念，创新服务方式，延伸服务岗位，不断推动改革步伐。

志愿助跑，跑出审批“加速度”。志愿者深入窗口、融入群众，当好“文明志愿陪跑员”，全程陪同办事群众办理业务事项，了解对行政审批和公共服务的需求，进一步提升办事便捷度和满意率。今年已志愿陪跑432小时。

主动引导，端上便民“自助餐”。志愿者走进24小时自助服务区，针对群众的具体办事需求，介绍自助机当前已实现的各种功能，详尽演示操作使用。同时，推荐下载“大江东行政审批局”和“杭州办事服务”APP，帮助办事群众体验“网上办”“不打烊”“跑零次”的便利程度。今年已引导服务144小时。

代办协办，项目审批“一路通”。志愿者化身“代办员”、“协办员”，根据投资者的要求，对大江东区域范围内符合产业导向和城市规划的固定资产投资项目进行全程代办或部分代办，协助项目单位向上级审批部门递交申报材料，大大缩短审批时限。目前正代办协办政府投资项目47个，企业投资项目22个。

进企下乡，政策福利“送上门”。在充分征求企业、群众意愿的基础上，志愿者走进企业、农村、广场，宣讲政策，发放“最多跑一次”宣传册，提供医保、社保、公租房、市民卡等企业群众最关心的业务条线方面的政策咨询答疑。今年共进村入企志愿服务14次。

(大江东办事服务中心)