杭州市富阳区税务局自挂牌组建以来，着力打造大数据时代规范、高效、便捷的“办税高铁”，让纳税人的“获得感”更进一分。 　　

力推网上办“零次跑” 　　

“网上申请，在线缴税，以后办税都不用出门了！”正在接受媒体采访的俞文祥笑呵呵地说道，“以往办税遇到高峰期，就像公交车一样，走走停停。现在网上办税功能强大得就像高铁一样又快又准时。” 　　

俞文祥是富阳一家小企业的负责人，这次到办税服务厅办理发票代开业务。在税收志愿者的引导下，他来到网上税务局体验区，很快掌握了网上代开发票与缴税的操作。 　　

随着新版浙江省网上税务局和浙江税务手机APP的上线运行，浙江省内纳税人只要一个账号、一个地址、一键登录、一个界面，就可以实现包括“三方协议签订”“发票申领”“纳税申报”等在内的5大类115项涉税业务的“一网办理”。 　　

为让办税群众充分体验网上办税便捷性，富阳税务部门调配人员设备，在城区、乡镇办税厅设置专门的网上办税体验区，由税务志愿者现场演示操作，推动办税模式的转变。据统计，今年以来，富阳办税厅受理业务量80.86万次，其中窗口受理量仅占9.51%，较去年同期大幅下降。 　　

深化邮寄“替代跑” 　　

“一共是2个包裹、8个信件。我回去后就安排派送。”办税服务厅里，EMS快递员小马和7号窗口的工作人员蒋燕群一如往常完成了发票和文书的封装、交接工作。 　　

“过去领发票，需要跑国税排长队。如今只需在办公室点点鼠标，足不出户就能收到由EMS人员送上门的发票。”提到网上发票验领，杭州富阳永盛金属材料有限公司的苗会计赞不绝口。 　　

不仅是领用发票，《清税证明》《车辆购置税完税证明》等所有涉税文书也可通过邮政配送提供“替跑”服务。国地税合并以来，与中国邮政集团富阳分公司的合作力度进一步加大，完善税务邮寄专窗功能，打造“线上申领、线下限时送达”的邮寄品质服务，今年以来已邮寄发票161272份、文书188份。 　　

“邮政配送规范及时，‘替跑’正对了纳税人胃口，夜间急用发票的，还可以到24小时自助办税区领用。我们大厅前台也由此实现了业务分流，错峰办理。”区税务局纳税服务科副科长章晶介绍。 　　

窗口兜底“便捷跑” 　　

“以往办税大厅在1楼，业务科室在5—14楼，虽窗口人员会帮忙跑，但遇到忙的时候，办税人难免要找楼层自己跑。现在有征管专窗，减去了我们‘楼层跑’的烦恼。”杭州富通通信技术股份有限公司财务负责人优安琴，在纳税服务品质观察员会议上为“双值班”制度点赞。改革期间，富阳税务部门抓住“扁平”这一要素，着力打造资源下沉、质效并提、人员合力的办税服务格局。大厅全面实行局领导值班制，班子成员轮流在窗口一线值班，指导监督窗口服务；“一厅通办疑难问题解答专窗”则由管理单位业务骨干轮流驻点，加快前台与后台对接流转速度，推动管理、服务无缝衔接。 　　

为方便纳税人更清楚地了解办税的政策依据、办理流程、办理流程和办理时限等信息，区税务局将所有办税事项以二维码形式，通过网站、微信平台、海报、易拉宝等形式，线上线下推广。同时，在办税大厅公示栏张贴公布首问责任制、限时办结制，延时服务制、一次性告知制等办税服务厅制度，方便纳税人监督。 　　

此外，富阳税务部门主动融入地方政府政务改革大潮，撤销场口镇办税服务厅，成立区行政服务中心场口分中心；在车管所设置车购税缴纳专窗，市民现场缴税后直接在旁边窗口办理车辆查验和车辆上牌，预计每年有1.4万名市民受益，较以往少跑7万公里；新增上官乡个体税收服务中心网格点，惠及周边2.5万居民，全区个体税收服务中心网格点达到30个，遍布乡镇（街道）。

（富阳区行政服务中心）