今年以来，区税务局深化“最多跑一次”改革，运用信息化、智能化手段，实现纳税人“一键登录、一网通办”。146项涉税事项中93%以上可通过网上办、实现“跑零次”。

网上办税“零次跑”

“网上申请，在线缴税，以后办税都不用出门了！”俞文祥是富阳一家小企业负责人，到办税服务厅办理发票代开业务。在税收志愿者引导下，他来到网上税务局体验区，很快掌握了网上代开发票与缴税的操作。

随着新版浙江省网上税务局和浙江税务手机APP的上线运行，浙江省内纳税人只要一个账号、一个地址、一键登录、一个界面，就可以实现包括“三方协议签订”“发票申领”“纳税申报”等在内的5大类115项涉税业务的“一网办理”。

为让办税群众充分体验网上办税便捷性，区税务局调配人员设备，在城区、乡镇办税厅设置了专门的网上办税体验区，由税务志愿者现场演示操作，推动办税模式转变。今年以来，富阳办税厅受理业务量80.86万次，其中窗口受理量仅占9.51%，较去年同期大幅下降。

完善邮寄“替代跑”

“过去领发票，需要跑国税排长队。如今只需在办公室点点鼠标，足不出户就能收到由EMS人员送上门的发票。这项服务让咱们会计拍手称赞！”提到网上发票验领，杭州富阳永盛金属材料有限公司的苗会计赞不绝口。不仅是领发票，《清税证明》《车辆购置税完税证明》等所有涉税文书也可通过邮政配送“替跑”。区税务局与邮政富阳分公司加大合作，完善税务邮寄专窗功能，打造“线上申领、线下限时送达”的服务，今年来已邮寄发票161272份，文书188份。

“邮政配送规范及时，‘替跑’正对了纳税人胃口，夜间急用发票的，还可以到24小时自助办税区领用。我们大厅前台也由此实现了业务分流，错峰办理。”区税务局纳税服务科副科长章晶介绍道。

窗口兜底“简单跑”

“以往办税大厅在1楼，业务科室在5—14楼，虽然窗口人员会帮忙跑，但遇到征期清忙碌的时候，办税人难免要找楼层自己跑。现在有征管专窗，减去了我们‘楼层跑’的烦恼。”杭州富通通信技术股份有限公司财务负责人优安琴为“双值班”制度点赞。

今年来，区税务局办税大厅全面实行局领导值班制，班子成员轮流在窗口一线值班，指导监督窗口服务；“一厅通办疑难问题解答专窗”则由管理单位业务骨干轮流驻点，加快前台与后台对接流转速度，推动管理、服务无缝衔接。

为方便纳税人更清楚地了解办税政策依据、办理流程、办理流程和办理时限等信息，区税务局还将所有事项以二维码在线上线下积极推广。同时，在办税大厅公示栏张贴公布首问责任制、限时办结制，延时服务制、一次性告知制等制度，方便纳税人监督。

（富阳区行政服务中心）