为践行以人民为中心、以服务为己任的发展思想，不断推进“最多跑一次“改革，按照杭州市人力资源和社会保障局的统一部署，市民之家医保窗口、社保窗口积极落实“一窗受理、集成服务”，于2017年9月15日完成社保、医保两大业务单位的业务项目的整合，设置“社保医保综合窗口”15个，参保人仅需取一个“社保医保综合业务”号子即可办理原两大业务单位54项业务内容。截至目前业务开展已半年有余，日均叫号量超750个，服务满意度在95%以上。

最多跑一次确实让窗口办事群众的满意度得到提升。近日，张女士来到钱江新城市民之家导引台取了“社保医保综合窗口”(以下简称“综合窗口”)的号子，在等待约15分钟后，至综合窗口办理业务。据了解，张女士为在杭个体工商户参保，2017年11月3日因回老家温州生产需要，曾办理基本医疗保险保人员长住到温州的就医备案，而此次前来是为其自己、为丈夫、为其幼儿一共办理了6项业务，分别为：

1、基本医疗保险参保人员长住外地就医备案撤销；

2、基本医疗保险参保人员异地就医费用报销；

3、平产、剖宫产、助娩产待遇核准支付；

4、城乡居民基本医疗保险参保登记

5、城乡居民基本医疗保险参保费用缴费

6、基本医疗保险证历本发放

综合窗口工作人员认真细致为其经办每一项业务，针对每一项业务做好解释说明，一共花了大半个小时顺利经办完毕。最后工作人员还告知参保人，可以登录“浙江政务服务网”，了解窗口的业务办事指南、查询办件进度。张女士连连表示感谢，在窗口评价器上点击“满意”，还说现在的窗口服务确实不错，跑一个窗口就把这么多社保医保业务办理完了，确实方便。

这只是开展综合窗口以来的一个日常业务经办的缩影。今后综合窗口将继续深挖内部培训，提升窗口服务和经办能力，做到为人民服务没有终点，为建设人民满意的服务型政府贡献自己的力量。