杭州市烟草专卖局为方便群众，积极响应政府改革号召,自2017年以来，在行政许可办理过程中，优化流程、精简程序，逐步实现了“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。

精简材料，优化流程提效率

杭州全地区均已派工作人员进驻当地行政服务大厅，集中办理、统一受理各项行政审批申请，实行一站式服务。

通过优化业务流程，打破信息孤岛，一张身份证即可办理所有烟草行政事项。除新办证需实地勘验8天办结，其余六项业务均已实现当场办结，立等可取。

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网上办理，足不出户更便利

在“互联网+浙烟政务”理念的推动下，杭州市烟草专卖局积极探索，不断优化，现已实现“零距离办证、零材料服务”，申请人只需登录“浙江政务服务”APP或网站，按提示填写各类信息并上传相关证照，即可完成新办、变更、延续等各类申请事项。

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不仅一次不用跑，还可以在线查询办理进度，可以说相当便捷了。

提升服务，为特殊群体送关怀

对于杭州烟草人来说，“服务的提升”不仅仅是通过革新技术、简化程序来改进，更是从零售户视角找出难点，实实在在的解决问题。

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在杭州烟草的零售户中，有一个特殊群体，他们因年龄大或身体缺陷等原因，无法完成网上办理或不方便到现场办理。针对这一群体所存在的实际困难，基层专卖管理人员主动提升服务，到现场指导零售户用手机或电脑办理延续、变更等手续。

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专卖管理员在现场指导办理烟草证延续手续时，还出现了两个小插曲。有一位老奶奶，由于近期牙齿已全部脱落，在用手机进行面部扫描时，始终无法识别，专卖管理员也是不屈不挠，终于在第三十次扫描时，成功了……还有一位大伯，因为脸上多了两撮胡子，面部扫描一直提示不成功，然后，一气之下，把胡子剃了，一次过关

Tips：友情提醒，在用手机办理业务时，请务必确保面部不要有太明显的变化，多一样少一样，都有被手机“翻脸不认人”的风险。。。

毛主席说过，“一切为了群众，一切依靠群众”。为使“政务服务持续优化，办证效率不断提高”，切实做到方便群众办事，杭州烟草将始终践行“探索无止境、永远在路上”～