8月8日，市交通运输局窗口收到市民郝连民先生送来的一面锦旗，上面写有“践行为人民服务，至诚至真至微”。他对于窗口工作人员高效服务，秉公办事的作风给予肯定，并表示衷心感谢。

原来他在7月4日向12345咨询：其在2018年5月在杭州申请客运车辆从业资格（考试），但被告知黑龙江交警大队出具的机动车驾驶人安全驾驶证明格式不符要求不能报名，不知道该怎么办。我部门吴郑艳同事详细了解此事后，第一时间主动电话联系了郝连民先生，耐心地向他解释了原因并告诉他该开具怎么样的机动车驾驶人安全驾驶证明。同时帮他咨询了杭州市车管所，车管所表示无法查询到其驾驶证信息。他对我部门的工作表示理解，对我们的服务态度也表示十分满意。

之后，郝连民先生便委托亲人前往黑龙江交警大队重新开具证明。7月12日，他再次前往驾校报名客运从业资格证考试，由于最近的一次考试场次是在7月13日且考试学员名单已在系统录入，驾校便把他安排到一个多月之后考试场次。但是这样一来的话，他重新开具的，有效的机动车驾驶人安全驾驶证明就要过期，我部门吴郑艳和张旭霞得知这一情况，急办事人所急，及时与驾校沟通，强调该申请人的特殊情况，经过几次沟通，将他安排进7月13日考试场次。最后他顺利地取得了客运从业资格证，对我部门同事的帮助表示万分感谢。