中国电信杭州公司响应国家号召，积极落实提速降费、114便民等惠民工作，截至2019年2月底，宽带上网用户平均带宽环比提升5%，同比提升78%，企业带宽资费较上年下降15%；手机流量资费较上年下降20%，同时，不断强化服务能力，提升客户感知，2018年杭州电信用户越级申诉率远低于工信部年度纠风任务的管控目标要求。

杭州电信坚持“思想认识到位、责任落实到位、沟通协调到位、排查整改到位”，持续强化规范经营，持之以恒开展诚信服务，尽力尽力维护用户合法权益，取得良好的社会效益。公司成立纠风工作领导小组和各专业小组，细化各项重点任务，明确目标，分解责任，稳步推进，积极落实。同时，积极响应国家号召，切实落实降低移动上网资费；持续推进实名登记、黑卡治理，按要求完成各项规定动作做，做到手机卡百分百实名；不断提升平台能力、优化业务流程，防范打击通讯信息诈骗，确保用户信息安全；率先推出宽带“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺，满意率提升2%；开展“WiFi体检进万家”活动，满意度超99%；新推出各类新业务项服务标准100余件；此外，公司加强服务管控，关键指标自我加压。在公司上下的共同努力下，2018年杭州电信年度百万用户越级申诉率远低于工信部和省管局年度纠风任务的目标要求。

2019年，杭州电信将切实维护消费者合法权益摆在更加突出的位置，强化信息服务能力。一是接应“网络强国”战略，深入开展网络质量“双提升”行动，持续推进高速光纤网深度覆盖并加快5G试点建设。二是助推“最多跑一次”改革，加强“杭州电信号百事业部12345市长热线中心”员工培训，加快建设并完善省市县一体的数据共享交换平台，助力整合雪亮工程、四个平台等智慧治理基础设施。三是深化“互联网+”行动计划，深入实施“互联网+教育”“互联网+医疗”“互联网+农业”“互联网+商贸流通”等，持续开展“企业上云”行动，助推企业智能制造和实体经济发展。四是落实国务院持续提速降费要求，按照省公司部署安排，确保相关举措的落地。