钱江海关驻市民中心窗口坚持“脸上有微笑，口中有文明，心中有群众”的服务理念，不断提升内部素质和服务能力，推出了“办事5分钟，等候5分钟”的“两个5分钟窗口”主题活动。现在，只要带齐材料来海关窗口，排队等候不到5分钟、窗口办理不到5分钟，即可完成所有业务。

钱江海关驻市民中心窗口深化“放管服”改革，采取多项措施深入推进“互联网+政务服务”，使更多事项在网上办理，必须到现场办的已实现“最多跑一次”。

一是办事流程全面瘦身，实行“综合进件、分类审批、流程优化、统一出件”的行政审批运作新模式，提高审批服务效率，加快窗口办理时间。

二是积极推进长江经济带检验检疫一体化和中国国际贸易单一窗口申报系统，打破企业申报工作受地理位置和申报工具的局限性，无需到窗口即可办理检验检疫和原产地申报业务，减少窗口人流量。

三是中国电子口岸IC卡办理实现“网上预约，现场交单，快递送达”，企业遇有问题可直接在网上进行客服咨询，办理事项一次交单全部办结。