日前，富阳区‘24小时不打烊’综合自助机正式启用了。该自助服务系统接入公安、民政、税务和人社等33个部门1043项政务服务事项，不仅将原先白天8小时服务时间延伸到24小时不打烊自助服务，更开创了申请人同窗口之间的单双向两种模式，丰富了办件应用场景。

在自助服务大厅，有一个类似于小区“快递柜”的柜子，这就是24小时文件交换柜。办事群众可通过自助服务终端和文件交换柜，完成事项申请和资料呈交以及结果文件收取，实现与政府部门不见面审批。

具体流程是这样的：办事群众在大厅自助机登录浙江政务服务网发起办事申请，并根据提示将办事材料放入文件交换柜。这时，相应窗口的工作人员会收到一条领取资料提示短信。待工作人员办好事项后，再次将证照放入交换柜，市民就会收到取件短信，之后凭借取件码到中心的交换柜上取证。

（富阳区行政服务中心）