滨江市民之家窗口双屏交互系统正式上线，该系统整合叫号、信息发布、评价、服务状态等功能模块，集展示、办理、评价、预警等功能于一体。该系统硬件分为内屏和外屏，外屏实现窗口工作人员个人信息显示、业务显示、通知公告、满意度评价等功能；内屏实现办事人员信息展示以及推送满意度评价等功能，将评价服务和叫号服务进行捆绑、采用联动方式引导群众完成满意度数据采集。当出现群众不满意评价时，后台系统与短信平台联动功能自动发送预警短信给监督平台管理人员，便于管理人员现场处理不满意情况，提升群众办事体验。同时，该系统对接人事管理系统以及数据分析系统，将取叫号数据、过号数据、办理时长、满意度数据、跑次数、等待时长、办件量等实时数据推送给后台数据平台，定期开展办事大厅窗口服务以及群众办事轨迹及基本情况总结分析，为下一步窗口服务工作提供参考，提升我区群众办事满意率及“跑一次”实现率，同时为政务服务数字化转型提供基础性数据。

（滨江区行政服务中心）