4月15日，“一窗受理、四端协同”政务服务新系统在古荡街道行政服务中心正式上线运行。西湖区领导陈晓熊参加了由杭州市数据资源管理局召开的新闻发布会，并介绍了作为全市两个试点之一的古荡街道工作推进情况和经验做法。一是颗粒化梳理办事场景和办事材料。共梳理42个事项1635个颗粒化场景，有效避免因办事要求复杂，而导致办事群众因听不懂、弄不清产生的“多跑”。二是实现“两项智能”。“智能客服”以“人机互动、问有所答”形式，为各类咨询提供精准解答，实现“最多问一次”；“智能交互”，方便后台审批人员对不符合要求的办事材料及时进行反馈，实现“最多交互一次”。三是强化业务培训。通过集中培训、一对一业务指导、窗口跟班等方式，对综合窗口工作人员进行系统、业务两条线滚动式培训，使一个“生手”仅培训1天就能熟练掌握系统操作流程。四是平台对接。该系统实现了与部门业务系统、市公共数据工作平台对接，通过政务信息大数据共享运用，既让群众避免重复提交办事材料，也让窗口工作人员免去了同一数据信息在不同业务系统中重复录入的“麻烦”。同时，也为实现“无差别全科受理”奠定了基础，真正让群众办事“进一扇门、到一个窗，办多件事”。五是“四端协同”办理。该系统还实现了“实体大厅端、个人固定端、移动端、自助端”四端协同办理，改变了以往群众和企业办事只能去实体大厅的局限。首批42个“一窗受理”事项中，19个事项在“四端”中任意一端即可完成办结，其余23个事项可先在线上进行报件、预审，再到大厅办结。

（西湖区审管办）