“花百来块钱精修的证件照，还不如在出入境拍得好！”自从全国通办新政策实施以来，钱塘新区行政服务中心大江东分中心出入境窗口迎来了办事新高峰。细心的工作人员发现，有不少申请人办理护照之后，在办理出国签证时，需要提供近期相片。申请人不想再跑一次腿去外面照相馆拍摄相片，而且有些在照相馆拍摄的照片不符合要求，导致申请人多次跑腿。

原来，在办理出入境证件之前，群众需要在出入境拍照室拍摄证件相片，对于拍摄的相片，许多群众感到很非常满意，便有不少申请人咨询窗口工作人员是否可以将电子照片拿走，以便今后在别的证件上使用。然而有很大一部分办事群众不知道去哪儿取得自己的出入境证件制证相片电子照，也不知道如何在网上操作，在办证过程中带来了许多不便。

“不少办事群众觉得出入境拍的照片比照相馆的更规范，想要自己留着用。我们也把这桩事记在了心里，想出了便民实招。”为让办事群众“只跑一次”甚至“零跑腿”，大江东分中心出入境窗口特意为办事群众制作了出入境制证相片网上查询下载流程，群众可以足不出户按照流程下载制证电子相片、自行打印照片，免去了很多不必要的麻烦。

“从群众中来，到群众中去” ，着力解决群众办事过程中的“关键小事”，大江东分中心出入境窗口一直遵循和履行着“以我们的百倍努力，赢得群众的十分满意”这句诺言。电子证照网上下载，让政务服务变“群众跑腿”为“信息跑路”，由“被动服务”为“主动服务”，切实提高了新区“最多跑一次”审批和服务效率，也增加了办事群众的获得感和幸福感。

（钱塘新区行政服务中心）