为统筹推进疫情防控和行政许可工作，杭州市烟草专卖局战“疫”不停歇，服务“不打烊”，对疫情防控期间的行政许可工作制定多种预案，全力推动复工复产。

一是主动作为，电话接听“不下线”。为降低办事大厅人员聚集风险，防止交叉感染，2月17日前，全市暂停行政服务中心窗口服务。杭州市局积极应对，自2月3日开始，电话接听“不下线”，将咨询电话呼叫转移至手机，并通过VPN专线“居家办”、电话指导“线上办”、审批中心96345“热线办”、窗口集中“预约办”等服务新模式畅通办证渠道。2月3日至23日，全地区接听电话咨询173余起。

二是服务当下，远程指导“高效率”。对即将到期的零售户以一对一电话全覆盖等方式温馨提醒并协助其进行网上延续，防止因疫情耽误延续的情况发生；及时电话联系新办申请人，掌握被勘查点经营信息及周边疫情管控、防护等情况，对接疫情期间实地勘查具体工作流程，提高工作效率；做好许可证快速制作、及时邮寄，切实保障申请人利益，实现工作“无接触”，服务“零距离”。2月3日至23日，杭州地区办理行政许可相关事项共计270余件，其中新办47件、延续133件、其他事项90余件。

三是严格防控，受理勘验“无接触”。切实做好疫情防控工作，及时为窗口、实地勘查人员发放护目镜、防护服、口罩等防疫物资，严格落实个人防护及办公场所消毒杀菌措施；灵活采取“无接触勘查”、“拍照取证”的方式，最大限度减少人员接触，构筑疫情防控最强“防护网”。2月19日至23日，杭州地区新办勘验42件。

当前疫情防控进入关键期，杭州市局全面推行“网上办”“掌上办”“邮寄办”“预约办”等多种服务方式，确保行政许可工作便捷畅通，以杭烟速度助力疫情期间群众“零跑”办事。（烟草局 滕淑敏）