在疫情防控形势依然复杂严峻的背景下，近日，杭州市烟草专卖局深入分析政务服务各个环节流程，以特殊时期的困难为契机，倒逼服务提升，持续深化“互联网+政务服务”改革。

一是加快推行“全程网办”。积极通过“香溢坊”自律互助小组钉钉群、日常检查告知、窗口宣传单等方式，引导企业和群众通过“浙江省政务服务网”、“浙里办”APP进行网上申办，最大限度减少办事群众往来行政服务大厅的出行风险。不断强化网办操作指导，全面梳理疑难问题清单，及时跟进解决办事群众遇到的操作困难，切实提升服务质量。

二是加快推进“信息共享”。强化与外部单位的沟通协调，打破数据壁垒，加快进度推动数字信息互通互享。着力解决身份认证难题，实现“刷脸”即可办事；全力对接窗口服务好差评系统，落实群众监督，提升窗口形象和服务水平；全面深化“一窗受理”，推动受理范围拓宽至所有依申请办理的许可事项，切实将“一窗受理、一证通办、一网通办”真正落到实处。

三是加快推动“服务创新”。以方便办事群众为出发点，在合理合规的前提下，积极推动服务创新。对网上、手机APP无法办理并需提交纸质申请材料原件的政务服务事项，支持“邮寄”材料接收受理，对特殊人群和事项，建立健全分时段预约办理制度，实行电话预约，错峰错时办理；加强专卖、营销、配送三线协同配合，重构零售客户入网操作流程，变“坐等办”为“上门办”，用“客户经理跑”、“数据跑”替代新证客户“双腿跑”、“来回跑”，打通服务群众最后一公里，切实提升办事体验感和满意度。

杭州市烟草专卖局

2020年4月24日