“现在太方便了！办‘人社业务’取一个号就可以了！” 日前，在富阳区行政服务中心人社办事窗口，前来办理个人参保业务的张阿姨说，“以前我过来办事情，自己也分不清到底要办什么业务，号也不会取。现在不用担心了，这些窗口不管什么类型的人社业务都能办，工作效率也很高，很快就能轮到！”

　　一大厅办事、一键式取号、一窗式受理、一体化办件

　　今年以来，区人社局以全面实现人社政务服务事项“一窗受理、集成服务”为目标，打响了2020年跑改“第一枪”。自2月起就着手窗口整合工作，经过两个半月分步推进，到4月底，已全面完成窗口整合，实现“四个一”，即一大厅办事、一键式取号、一窗式受理、一体化办件。

　　人社窗口全面整合，就是所有人社窗口只设一个叫号序列，所有人社业务全部纳入唯一一个“人力社保”业务类型。这意味着，办事群众前来办理人力社保业务时，不用再像以前那样区分业务类别，直接取一个“人力社保”号即可。不论办的是社保业务、人才就业业务还是行政审批业务，所有人社窗口均可无差别受理。

　　通过窗口业务全面整合，原本的社保综合、人才就业、行政审批、工伤待遇支付等窗口工作压力得到了均衡，窗口受理速度加快。原来15分钟之内的办理时限，现在可缩短到10分钟之内，多数群众办事实现“即取即办即走”。

　　工作人员变身人社业务“百事通”

　　群众方便了，并不意味着工作人员的工作减少了。相反，原本只需精通一项业务的工作人员如今要熟悉有关人社的百余项业务，真正成为“百事通”。

　　为推进窗口整合，区人社局制定了总方案，确定工作目标、实施步骤、工作措施和工作要求，按照相应步骤，一步一个脚印推进相关工作。结合科室业务特性，施行分批、分段、分业务整合，半月一小整，一月一大改。首先将人才就业窗口整体迁移，其次将社保综合与人才就业、行政审批与工伤待遇支付窗口两两整合，再将社保人才与行政工伤窗口整合，最后整合为“人社业务”窗口。为方便窗口工作人员随时学习、有效推进窗口受理标准化，区人社局以“八统一”为标准，整理汇总窗口高频办理事项的受理条件、办理时限、内部流程等，汇编印制了《人社窗口主要业务经办要点资料汇编》和《富阳区人社局高频事项业务流程图》两本操作手册，供工作人员和办事人员随时查看。

　　开展“周四夜学”活动等，理论与操作相结合

同时，结合全国人社窗口单位业务技能练兵比武活动，开展“周四夜学”活动，目前共开展6期，由青年骨干轮流讲解政策细则、经办要点、业务难点等，并做好疑点解答，窗口工作人员及局系统年轻干部全员参加；实行“AB岗”和前后台、各业务线人员轮岗、交叉学习制度，确保窗口不空缺、业务不断片；同时，积极开展“一对一学帮带”，熟练工手把手现场教学，做到夜学理论课和实际操作课相结合，确保窗口整合速度快、质量高、效果好。

（富阳区行政服务中心）