1月10日，市交通运输局窗口后台工作人员接到一通咨询电话，货车司机叶师傅之前在杭州考取的道路货运运输从业资格证到期了，本人目前在广州无法前往市交通运输局窗口办理换证业务，从广州交通运输局窗口了解到可以在微信小程序“道路运政一网通办”申请，于是在手机端发起申请，现来电咨询，这个业务申请到哪个环节？新的证件他什么时候可以收到？窗口工作人员帮他查询了一下办件回复到：“师傅你的换证申请已受理，今天帮你寄出，大概3天后你可以收到。” “那我现在急着用，能帮忙快点吗？”叶师傅问到。窗口工作人员回复到：“建议您可以在浙里办APP领取电子证照，随时随地可用，也不怕丢失损坏。”叶师傅接着问到“真的吗,我现在就试试，那之后每年的诚信考核，2年一次的继续教育是不是也能在网上申请？” 窗口工作人员回答到：“是的，诚信考核每年自动考核，继续教育学习完成后数据会自动推送至电子证件上，无须到窗口盖章。”“那真的太好的，真的无比感谢，帮我们解决了一个大忙了，真的太为我们办事群众考虑了！”叶师傅开心地说到。

推行“跨省通办”“电子证照”是今年来我省进一步深化道路运输“放管服”改革，优化行政审批流程，加强道路运输管理的重要举措。打通“跨省通办”“电子证照”政务服务新路径，不仅能让企业和群众切身感受到“放管服”改革带来的便捷，也是数字化政务服务体系的重要突破，为下一步优化审批流程，创新服务方式打下了坚实的基础。截至2021年12月31日，浙江省绑定交通运输电子证照64201张，其中杭州26389张，占全省41%。

制作操作指南，加强业务培训

制作“跨省通办”办事指南和浙江省电子证照操作指南。组织全市交通系统窗口和行业管理人员业务培训，确保每位工作人员熟知“跨省通办”“电子证照”业务知识，特别是网上办理流程、工作时限等细节内容，提升窗口服务水平。

拓宽宣传渠道，释放改革效能

制定“跨省通办”“电子证照”专题宣传计划,线上线下推广联动，在办事窗口、运输场站、物流园区、司机之家、高速公路服务区等粘贴海报，通过抖音、快手、微信公众号、报纸、期刊、电视台等多种途径拓宽宣传范围，多元化、深层次地开展宣传工作，确保相关从业者知道网上能办、自己会办。

帮办代办联办，畅通绿色服务

各交通窗口设置咨询引导台，配备帮办人员，为群众提供“跨省通办”“电子证照”咨询、引导、帮办服务。对“全程网办”事项手把手指导群众网上办理；对“代收代办”事项，帮助群众准备申报材料后，为群众代为办理；对“多地联办”事项，建立跨地区、跨部门办理沟通、协调机制，同一窗口出件,实现同一事项在不同地域无差别受理、同标准办理。

“跨省通办”和“电子证照”是“最多跑一次”改革的再次升级，是让数据多跑路、群众少跑腿的生动表现，是推动数字化赋能政务服务转型再次推动。这一便民举措惠及全省客运、货运、出租、公交汽车行业司机和经营者。真正实现了全程电子化审批、服务群众的“最后一公里”。通过“一网通办”，申请人无须跑到审批窗口打证，彻底解决了办事群众及企业跑腿领证的问题，缩短了企业办事时间，真正实现了“跑零次”的改革目标。