“这么热的天去哪找核算监测点？年纪那么大，天气那么热，我就想办一张市民卡。。。”建德市行政服务中心门口，一位大妈带着孩子一个劲地拿着手机向工作人员比划着，由于天气炎热，汗水已经浸湿了衣襟，年幼的孩子则无助地在一旁观望着。今天正值我坐班，于是我急忙上前询问事情的原委，据悉，大妈是因为核酸检测报告超过七天有效期而被工作人员拦在了外面，因为孙子上学需要办一张市民卡，可是他的爸爸妈妈都出去工作了，不在建德城区，这个任务便落在了一直居住在农村的大妈身上，可以看的出，焦虑和担忧都写在了大妈的脸上。

如果再让大妈回去做核酸再带孩子过来可能又要耗去他们一天时间，而且还要经受40多度的室外高温炙烤，想到这里，我耐心地向大妈作出了解释和安抚工作，在我的细心劝导下，大妈脸上的皱纹也慢慢舒展开来了，理解了疫情防控的工作需要，安静地听我讲完我的办理操作建议。于是我拿出凳子让大妈在门口坐着，牵着她的孙子一同走向了办事大厅。

不一会，我带着她的孙子走出了大厅，并把新的市民卡交到了大妈的手上，并告诉大妈办理费用我已为她垫付。“太谢谢你了，本来我们还得多跑一次，多晒一次太阳，小姑娘你真是好人啊。。。”大妈赶紧掏出了手机，加了我的微信，不一会我收到了大妈转来的办理费。但是我发现这笔费用多出了30元，于是赶紧告诉大妈这笔钱转错了。“没有错，这点钱就是给你买点饮料喝的，你一定要收下。。。”大妈紧紧地拽住我的双手示意我收下。

“大妈，非常感谢你的好意，但是作为一名导服，这是我的工作职责，而且最多跑一次也是我们的办事宗旨，不管今天是谁来，我们都会尽力去帮助他们解决问题的，这个钱我们绝对不能收，希望你理解。。。。”最终大妈收回了这30元钱，但是我看到了大妈握住我双手的那一刻眼神里流露出来的淳朴的感激之情。

这次的“隔空代办”也是我代办工作中最不一样的收获，虽然从门口到二楼办事大厅可能只有短短几步路，但是生活中也就是这“最后一公里”是我们工作中需要思考的方向和目标，也是群众最渴望的愿景，望着烈日下大妈和她孙子远去的背景，我暗暗地告诉自己，再平凡的岗位只要用心用情，也能换来群众对我们的认可和支持，也能贯通“最多跑一次”的“最后一公里”。

(建德市审管办)