为喜迎“亚运”盛会，进一步提升市行政服务中心交通窗口的业务素养和服务水平，全面展示窗口的对外形象，近日，交通窗口组织一批年轻力量开展讲解员培训工作，以期打造一支作风优良、素质过硬、业务精湛的讲解员队伍。

窗口讲解队伍不仅是市行政服务中心接待的讲解者，还是杭州交通的形象代表。一是要提高政治站位，要深刻认识到讲解工作的深远意义和重要作用，坚定信念，传递正能量；二要完全掌握窗口解说词及相关背景知识，不断增强讲解工作的自觉与自信，不断增强学习的主动性与积极性，不断更新工作理念，掌握新的工作方法，真正把所学的理论知识与工作实践充分结合起来，为做好讲解工作筑牢基础；三要善于思考，随时掌握工作进展，善于应对各种类型的接待服务，提高自身随机应变能力，展示良好交通窗口形象，争取人人成为一个出色的讲解员。

目前讲解员队伍有10余人，为不断提高讲解队伍能力，市行政服务中心交通窗口多次组织讲解员培训，培训内容包括相关政策理论，礼仪规范、语言表达、讲解技巧、政务知识等，通过理论教学、实地观摩、模拟讲解等形式进行。每次讲解彩排或正式任务完成后，队员们及时总结，查漏补缺。

通过专业培训和历练，市行政服务中心交通窗口一季度已顺利完成10场全国各地访问接待工作，各位讲解员的思考能力、表达能力、胆量才华等多方面能力均有所提高。今后，窗口将继续结合实际，挖掘培养更多专业讲解员，激发部门年轻干部锐意进取、不忘初心、勇于担当的精气神，为他们搭建展示自己的重要平台，同时进一步传递杭州交通政务服务改革发展成果，擦亮交通窗口的金名片。

（市交通局窗口）