11月6日，浙江省语言文字工作委员会办公室、浙江省教育厅第二批“一地一品牌、一校一特色”语言文字工作典型案例征集遴选结果公布，经基层推荐、专家组遴选、实地考察、公示等程序，确定省语言文字品牌16个、语言文字典型案例学校50所。杭州市政务服务中心的《政务“小窗口” 语言“大服务”——杭州市政务服务中心语言服务实践》成功入选浙江省第二批“一地一品牌”语言文字品牌！

近年来，杭州市政务服务中心始终秉持“以人民为中心”的服务理念，将国家通用语言文字应用之语言服务能力提升作为深入推进政务服务标准化规范化便利化建设的重要指标。开展“以语用能力提升 树政务服务标杆”的系列语言服务实践活动，如推动政务窗口语言应用“四统一”，即统一场所名称、统一办事指南、统一问答知识库、统一文明用语；开展常态化语言能力培训，线下邀请专家团队讲授语用规范课程，线上开设语言学习课堂；编制《杭州审管系统政务服务文明窗口服务手册》，推动窗口服务文明用语、社交用语、急救用语等政务服务用语标准化；开展全市“有礼窗口”培训，强化全市政务服务系统语言文字应用能力，全面提高窗口人员政务服务综合水平。

杭州市政务服务中心通过立足每个政务“小窗口”，推进语言“大服务”，不断提升企业群众办事的获得感和满意度，持续擦亮政务服务“第一窗口”金名片。

（市政务服务中心）